职位要求
岗位职责:
1、管理客服团队,努力提高客服团队的服务质量和转化率;
2、把握售前优惠权限,疑难售后问题决策、处理,维护品牌形象;
3、制定更新客服守则,更新话术,培训客服团队,激励士气;
4、跨部门对接,及时反馈问题和提供解决方法;
5、不断钻研产品知识,对行业保持敏锐。
入职条件:
1、大专以上学历,有耐心和责任心;
2、从事电商客服管理工作2年以上,熟悉电商平台规则和销售技巧,有领导20人以上客服团队经验;
3、工作认真细心,协调能力高,抗压能力强;
4、具备优秀的表达能力,善于沟通,有亲和力;
5、有鞋服类经验优先。