职位描述:
1、负责Amazon/ebay及相关销售网站的店铺维护和管理；
2、负责处理客户问题，包括售前咨询，售后维护以及妥善处理各种争议；
3、负责维持批发客户和老客户的良好合作关系，增加合作机会，提高销售；
4、负责总结与分析客户对于产品与服务的feedback，及时对公司的服务体系和产品提出有效建议，提高产品和品牌的客户体验度；
5、负责处理客户的投诉及中差评，维护账号的评分和信用评价，保持账号的良好状态；
6、负责完善各渠道的政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信誉度；
7、负责与技术，质量，采购，销售等部门保持紧密联系，将客户反馈的相关问题及时反馈给相应的部门；
8、以提高客户满意度为中心，不断的思考和完善客服系统和体系；
9、积极配合上级安排的其他相关任务。

任职要求：
1、英语6级以上，英语听说读写能力强，英语表达能力强；
2、有团队精神，客服服务意识强，善于把握客户心理；
3、团队协作能力强，较强的沟通能和学习能力；
4. 有相关客服经验以及英语表达过硬的优先考虑。
（本岗位无夜班）

职位类别： 销售客服

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