职位描述:
#管理客服部各项事宜(外包兼职客服,专职客服)
#客服考勤(排班、调岗、人员分配、上班请假统计,人员解雇,离职)
#兼职客服招聘(新人培训、带领新人)
#评价分析(好中差评原因分析,分享)
#核查工作:客服考核(日数据、周数据、月数据、每日接入数据统计系统导入)
#收集用户需求,为网站改版提供方向性指导
#网站数据的整理和发布
#其他临时问题的判断与处理
岗位要求:
#普通话标准,熟悉电脑操作(熟练EXCEL,略懂PS,CDR,AI,PPT)
#熟悉公司产品,具备相关客服专业知识,能熟练解答客户提问,了解客户心理,有技巧地回答用户的问题
#2-3年及以上客服相关工作经验(有管理经验者优先)
#具备一定的上进心,学习能力
#具有较强的逻辑及数据分析能力优先
待遇: 年薪:5万—10万
优厚的福利待遇:包括员工期权、带薪假期、社保等
公司地址:上海市浦东新区东方路3539号尚博创意园2号楼502室
乘车路线:地铁:6、7号线高科西路站,6号线临沂新村站
公交:734路、974路、787路、818路、82路、隧道9线等
#管理客服部各项事宜(外包兼职客服,专职客服)
#客服考勤(排班、调岗、人员分配、上班请假统计,人员解雇,离职)
#兼职客服招聘(新人培训、带领新人)
#评价分析(好中差评原因分析,分享)
#核查工作:客服考核(日数据、周数据、月数据、每日接入数据统计系统导入)
#收集用户需求,为网站改版提供方向性指导
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#其他临时问题的判断与处理
岗位要求:
#普通话标准,熟悉电脑操作(熟练EXCEL,略懂PS,CDR,AI,PPT)
#熟悉公司产品,具备相关客服专业知识,能熟练解答客户提问,了解客户心理,有技巧地回答用户的问题
#2-3年及以上客服相关工作经验(有管理经验者优先)
#具备一定的上进心,学习能力
#具有较强的逻辑及数据分析能力优先
待遇: 年薪:5万—10万
优厚的福利待遇:包括员工期权、带薪假期、社保等
公司地址:上海市浦东新区东方路3539号尚博创意园2号楼502室
乘车路线:地铁:6、7号线高科西路站,6号线临沂新村站
公交:734路、974路、787路、818路、82路、隧道9线等
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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- 所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
- 所在地区:上海-浦东新区
- 联系人:张家玉
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