工作职责：
1、制定客服工作制度与服务流程；
2、负责客服团队（在线客服及电话客服）管理、话术培训及其他工作指导；
3、分析售后问题，完善订单管理及售后操作流程；
4、负责团队内部系统优化、流程完善、客服服务完善等项目的推动；
5、总结反馈客户需求，完善各类报表，为运营提供建议支持；
6、及时完成公司领导交办的其它工作。
任职要求：
1、20-30周岁，专科以上学历；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、5年以上工作经验，3年以上中大型电商平台客服运营经验；
4、熟悉电商售后整体业务流程与运作管理方法；
5、有搭建客服管理体系的经验；
6、较强的沟通表达能力、组织协调能力、亲和力；
7、一定的应变能力和敏锐的洞察力；
8、良好的学习能力与系统思考能力；
9、较强的公文写作能力；
10、熟练办公软件的和网络、办公设备的操作；
11、形象端庄大方；
12、思维敏捷、逻辑清晰、责任感强、细心、主动。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

举报