〓岗位职责
1、售前支持：产品介绍，解答客户疑问与需求，引导客户下单；
2、售中跟踪：客户订单生成/变更、发货/物流状态跟进；
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、解决投诉问题以及中差评，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户满意度。
 
〓任职要求
1、中专以上学历，应届毕业生亦可；
2、熟悉天猫/京东平台规则优先录取；
3、熟练使用office软件，打字速度每分钟40个字以上；
4、性格乐观、开朗，有责任心、上进心；
5、有耐心，具有服务意识。

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‖晋升渠道 ‖
‖客服专员——资深客服专员——副经理——经理 ‖
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‖福利待遇 ‖
‖1、福利：公司提供五险一金及其他福利，按国家标准享受带薪假期； ‖
‖2、成长：公司关注员工的职业生涯发展，为员工提供多种方式的培训机会；‖
‖3、激励：对于业绩突出者提供优秀员工评选、晋升等多种奖励措施； ‖
‖4、环境：办公环境温馨，配备茶水休息区。 ‖
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〓工作地址
福州市仓山区连江南路15号龙福商业广场（即将搬至苏宁广场附近）

职位类别： 网店/淘宝客服

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