岗位职责：
1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，天猫/淘宝/苏宁等平台交易规则。
2、熟练使用平台聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3、及时跟进、处理客户售后的相关事宜，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
4、实时了解各大平台的各项促销活动，协同运营部门改进促销活动和推广方案。
5、检查客户的退件，处理并登记。

任职条件：
1、有1年以上淘宝/苏宁购物工作经验。
2、熟悉聊天工具、购物流程等基本知识。
3、有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神，能配合公司随时工作调动安排、完成公司分配任务。
4、能适应晚班和轮班。
5、打字速度要求每分钟40字以上。

薪资待遇：底薪+绩效奖金+其它奖金，包住宿有餐补。
上班时间：9:00-12:00,13：00-18:00。

职位类别： 售前/售后客服

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