职位详情

岗位职责
1、通过阿里旺客服软件与客户沟通，解答客户提出的疑问，促成交易；
2、熟悉店内货物的相关情况，能有效地为客户推荐与解答；对于店内进行的活动能清晰了解，即使提醒顾客并备注其特殊要求。
3、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（虽然很少很少），处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作。
4、以引导顾客购买为主，需兼有协调处理一般性售后问题的能力。
任职要求
1、有一定数据分析能力和文字功底；
2、打字速度：60字/每分钟；
3、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXCEL操作娴熟；
4、有很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神；
5、有良好的服务意识，工作耐心细致；
6、懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；
7、性格开朗，能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力。
8、有淘宝客服经验者优先。