工作内容：

1.负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流，及时解决顾客投诉问题，维护公司形象 ；
2.及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉，避免问题再次升级至高一级行政机构；
3.跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果；
4.对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响；
5.与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系；
6.工作时间：常年做一休一，早九晚九作息。

岗位要求:
（1）了解爱抢购，具有良好的情绪控制能力，协调沟通能力出色，有强烈责任感、有耐心，客户服务意识优秀；；
（2）普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；
（3）具备良好的团队合作精神和意识，亲和力强，工作态度诚恳认真，能承受较大压力，服从团队工作安排；
（4）有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
（5）学历大专及以上，电子商务、互联网、计算机等专业，且具有相关行业客服从业经验者中专亦可优先考虑；

职位类别： 售前/售后客服

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