职位描述: 1、售前支持：通过在线聊天工具(旺旺),解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单。2、售中跟踪：处理客户订单的发货、物流状态。 3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;任职要求: 1、一年以上淘宝客服工作经验，2、熟悉淘宝网购物流程，熟悉淘宝规则，打字速度50字/分以上；3、工作认真、负责,做事有耐心,有责任心,能够耐心解答售前和售后客户提出的各种问题;有团队合作精神；4、学习力强，能够快速进入工作状态；5、懂得消费者心理，语言表达清晰易懂，善于沟通，学习能力强，能为顾客热情推荐和解答；

职位类别： 网店/淘宝店长

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